质量管理体系（一）

质量管理体系主要分为几个方面：

第一：文件管理，文件控制程序和记录控制程序；文件销毁程序和保密方法，需要有人持续不断地来维护文件的正确性和有效性。关于正确性，需要质量管理人员进行评价，更改以及长期审核。包括内审和外审发现的问题iso9001体系认证机构，都应及时更新到文件体系里头。这是一个非常专业的工作，需要专业的文控人员进行下去。只要文件是正确的，那么，当你进行ISO各种各样的体系审核时，就可以游刃有余地进行下去。文控程序可以是几页或者说几十页，看企业的需要而进行。一般来说，文控程序需要管理者和最高管理者的认可，包括签字，批准发行，授权等等。

第二：人力资源管理的相关程序，只要人力资源涉及到产品生产和设计使用的，都应归入质量管理体系的一个部分，除非它和产品毫无关系。这些事情包括：员工招聘，录用，解雇，离职，培训、以及相关福利和规则的问题。只要影响产品质量的因素，都应建立相应的程序来保证发展。

第三：供应商管理体系。对所有的来料主要涉及产品质量的都需要建立归入供应商质量管理体系，以便对原材料的产品进行严格要求和质量控制。据了解多年，产品的质量问题有30-80%来自于原材料的质量问题。按照原则，供应商管理应该涉及：《不合格品控制程序》《来料检验程序》《退货程序》《测量系统分析程序》《仓库接收程序》《工程变更程序》等主要的程序。

第四：客户管理

客户群体决定了一个公司的前途和收入，必须制定相应的程序来让客户可以更好的发展更多的业务。本身公司对客户不能直接管理，这里说的管理程序包括：《交货程序》《客户投诉处理程序》《客户服务程序》《客户审核程序》《客户满意度调查程序》《客户工程变更程序》等等。都是围绕如何提升订单和客户满意度的程序。