ISO9001质量体系认证 信息技术中心运管中心顺利通过ISO9001质量管理体系认证

为全面提升中国海油统一对外服务窗口的服务质量，信息技术中心以气电集团数字化销售转型的要求为指引，扎实推动天然气销售运营管理中心（以下简称“运管中心”）服务标准化、规范化。近日，运管中心顺利通过ISO9001质量体系认证，取得中国海油首个能源销售服务领域的质量管理体系认证证书，为提供更高质量的共享销售服务资源奠定了坚实的基础。

明标准、理流程，建立体系文件

运管中心围绕能源销售领域国际与国家质量管理标准的要求，组织交易服务、物流调控、数字化营销服务等业务单元逐项梳理工作流程，将之转化为一套符合需求、兼具系统性和操作性的体系文件，形成了“1个质量手册、3个管理办法、7个程序文件、133个记录”的制度，构建了内部质量管理体系，使得各项工作有据可依、有章可循。

抓培训、强意识，保障体系运行

全体人员的质量意识提升，是体系有效运行的关键所在。为此，运管中心通过召开质量管理体系知识专题培训，开展覆盖全体人员的“一对一”多轮访谈，组织贴合业务的命题考试等形式，宣贯各个岗位的质量责任和要求，加强体系认知，巩固学习成果。

“大家提供服务会去看手册看制度，严格按照细则执行了，同时更加注重工作留档留痕迹iso9001体系认证机构，定期总结和复盘。”相关工作人员说，管理体系要求已经深深与业务融合。

严要求、求实效，获得认证通关

部署周密的体系建设过程也出现过小插曲。年度现场内审工作，遇上突发疫情，内审员们采取线上和现场结合的灵活方式，加班加点，克服人手少等困难，如期推进进度。

在第三方外审的“终考”中，运管中心以时不我待的紧迫感紧盯节点，以评审问题整改为导向，靶向施策攻坚，清单式推进关键环节改进，高质量呈现了体系运行效果。最终，经第三方权威认证机构的严格评估、访谈，认定体系运行具备适宜性、充分性和有效性，顺利通过认证注册。

党的二十大报告提出要加快建设质量强国，运管中心将以党的二十大精神为指引，以本次质量管理体系认证为契机，充分发挥体系认证的引领带动作用，全方位提升内部管理和服务水平，持续推动质量管理的精细化建设，以服务标准化提升的“良方”助力数字销售服务质量提升驶入“快车道”，真抓实干答好高质量发展考卷，为气电集团数字化转型的纵深发展注入新动能。

2023年第73期丨总第2307期

文 | 申屠晓东 、郑牡丹

图 | 王巧茹

编辑 | 曹晶晶

监制 | 李姝洁